支持與服務

服務中心簡介 

安恒信息服務中心主要由400中心、技術中心和安全服務部構成。400中心負責爲最終客戶、渠道代理商和區域技術工程師提供售前售後遠程技術支持服務、建立並完善服務質量體系。技術中心負責安恒各系列産品的售前、售中、售後整個部署周期的現場服務,發揮産品價值力爭爲客戶提供最優的安全解決方案,爲其他部門提供技術支撐,提升安恒信息整體服務能力。安全服務部負責安全服務相關業務資質的申請和維護,安全集成和安全服務項目的售前工作,安全服務項目的實施、總結、驗收,安全集成項目的維護工作,和安全集成、安全服務項目的規範化、流程化、標准化。

安恒信息具有專業的安全服務團隊600余人,具備頂級的安全服務資質,包含國家信息安全測評中心頒發的信息安全服務安全工程類三級資質(最高級)、CNCERT/CC網絡安全應急服務支撐單位(國家級)、國家信息安全測評中心頒發的信息安全服務風險評估類二級資質(最高級)、國家信息安全測評中心頒發的信息安全服務應急響應類二級資質(最高級)、國家ISCCC信息安全應急處理服務資質一級(最高級)、國家ISCCC信息安全風險評估服務資質一級(最高級)。

 

售後服務 

售前咨詢
耐心+用心=客戶的放心

通過400電話享受到專業的售前購買建議、售前技術咨詢等服務,可以在體會到安恒産品質量之前先體驗到安恒的服務質量。

售後遠程技術支持
專業+及時=客戶的信賴

通過400電話的3號鍵售後技術遠程支持,您可以享受到及時、快速、專業的技術服務,無論是技術交流還是故障排查,我們都有經驗豐富的專家團隊爲您排憂解難,爲您的網絡安全産品保駕護航。

服務質量監督
監督+改進=客戶的滿意

通過處理投訴建議、工單監控、錄音審查等質量監督手段,保證我司對客戶的服務質量。在這裏您可以暢所欲言,維護您享受優秀服務的權力,我們也會更加努力,保證更優質、更貼心的服務。

技術服務 

安全巡檢

安全巡檢作爲主動運維的一種手段,將主動發現安全隱患來代替被動解決安全問題,極大的提高信息系統的安全防護水平。安恒將定期對客戶信息系統中包括網絡設備、主機設備、安全設備進行全面地安全巡檢,主要內容包括漏洞掃描、測量檢查、日志審計等,如有異常情況,及時與項目接口人溝通,提供管理或行業安全合規咨詢的建議。

服務特點

持續性的檢查與改進過程

全面掌握安全狀況與發展態勢

爲安全保障工作提供可靠的依據

資深的安全技術人員、專業的檢查工具

服務功能

定期安全評估——定期對客戶的重要服務器、應用系統、網絡設備、安全設備等進行安全檢查,發現信息系統存在的安全漏洞。

定期協助安全加固——根據安全評估結果制定安全加固方案,並對安全漏洞進行修補,消除安全隱患,全面提升客戶信息系統的安全保障能力。

定期安全巡檢報告——對安全巡檢的過程和結果進行詳細描述,幫助用戶總結安全現狀,提出安全保障工作建議。

安全值守服務

安全值守服務主要是部署安全設備,通過監控安全設備預警信息進行安全監控及異常訪問行爲的識別與發現,提前預警並組織各個工作組制定處置預案,盡可能的減少安全事件的發生。開展安全事件的定位、控制、分析及處置,快速控制影響、減少損失。定期提交監控報告及事件處置報告。值守期間,實施7*24小時安全監控工作,開展安全監控、異常訪問行爲的識別與發現等工作,工作內容所負責網元各類主機及應用系統監控、安全事件發現、分析及定位、處置等工作,盡可能確保系統的穩定運行。

策略調整

安全工程師針對巡檢報告、滲透報告、掃描報告中的安全漏洞信息,在安全設備上進行策略調整。

並在漏洞修複工作完成後,協調後台支持人員對安全漏洞整改情況進行複查確認,確保漏洞得到妥善修複。

安全服務  

  • 安全咨詢服務

    針對客戶日常管理中存在的安全風險提供專業的安全分析和最優的安全解決方案。服務內容包含安全等級保護定級類咨詢、安全管理體系類咨詢、風險控制類咨詢。幫助客戶及時診斷可疑安全事件,獲得最優的安全解決方案,提高信息安全管理水平,達到相應的安全防護能力。

  • 安全評估服務

    通過專業的手段,發現組織或系統存在的問題或潛在安全隱患,提供安全整改建議,解決安全風險的服務。安全評估服務包含網站安全評估服務、系統評估服務、滲透測試服務、基線評估服務等。旨在幫助客戶識別、控制、降低或消除信息安全風險,提升組織、系統整體安全水平,增強抵禦安全風險的能力。

  • 應急響應服務

    是在用戶發生安全威脅事件後,迅速采取措施和行動,快速恢複系統的保密性、完整性和可用性,阻止和降低安全威脅事件帶來的嚴重性影響。緊急事件包含病毒和蠕蟲事件、黑客入侵事件、誤操作或設備故障事件等。旨在發現信息完全威脅後第一時間進行跟進處理,最大限度的降低安全事故帶來的危害,減少安全事故帶來的影響,將客戶的安全損失降到最低。

  • 安全培訓服務

    根據不同的用戶類型,設計有針對性的安全培訓內容,定制高質量的培訓體系,由經驗豐富的講師授課。服務內容包含安全意識培訓、安全開發培訓、安全測試培訓、安全技能培訓和高級安全管理培訓。使用戶能夠將培訓內容與培訓需求的有機結合,做到學以致用;了解企業面臨的信息安全法律風險,掌握高效的管理方法;掌握各類安全測試及專業技能,提高技術人員的信息安全綜合能力;提升全員對信息安全的認知度,增強風險防範意識。